Conformidade RGPD

Política de Privacidade

Na Vivelon, valorizamos a sua privacidade e comprometemo-nos a proteger os seus dados pessoais com máxima transparência e segurança.

Última atualização: 14 de novembro de 2025

Índice

Na Vivelon, valorizamos a sua privacidade. Esta Política explica como recolhemos, utilizamos, guardamos e protegemos os seus dados pessoais quando utiliza o nosso website e serviços de e-commerce. Cumprimos o RGPD e a legislação portuguesa aplicável.

Se tiver dúvidas, contacte-nos em contact@vivelon.com

Quem somos

A Vivelon é a responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais associados à loja online.

Sede: Rua 3 da Matinha, Edifício Altejo, 101, 1950-326 Lisboa

Email do Encarregado de Proteção de Dados (DPO):
contact@vivelon.com

Que dados recolhemos

Recolhemos apenas os dados necessários para prestar os nossos serviços:

Dados de conta

Nome, email, palavra-passe (encriptada), idioma, preferências.

Dados de encomendas

Morada de faturação/entrega, NIF (opcional), produtos adquiridos, histórico de compras.

Pagamentos

Processados por parceiros certificados (p.ex., entidades de pagamento). Recebemos apenas o estado da transação; não armazenamos dados completos de cartão.

Suporte/WhatsApp

Mensagens, anexos facultativos e metadados técnicos.

Finalidades do tratamento

Utilizamos os seus dados para:

Processar encomendas e prestar serviço (entrega, faturação, apoio ao cliente).
Gerir a sua conta e histórico de compras.
Comunicações transacionais (estado da encomenda, alertas de segurança).
Marketing com consentimento (newsletters, campanhas, recomendações).
Análise e melhoria do website e prevenção de fraude.
Cumprimento legal (faturação, obrigações fiscais e de garantia).

Fundamentos jurídicos (RGPD)

Tratamos dados com base em:

Execução de contrato

Para processar as suas encomendas e prestar serviços.

Obrigação legal

Faturação e obrigações fiscais.

Interesse legítimo

Melhoria do serviço e prevenção de fraude, respeitando os seus direitos.

Consentimento

Marketing e comunicações. Pode retirar a qualquer momento.

Prazo de conservação

Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário:

  • Contas inativas até 24 meses após a última interação, salvo obrigação legal.
  • Documentos de faturação: 10 anos (exigência legal).
  • Registos de suporte: até 24 meses.
  • Cookies: conforme a sua categoria (ver secção de Cookies).

Partilha de dados

Podemos partilhar dados com:

Prestadores de serviços (pagamentos, logística/transportadoras, alojamento, suporte e ferramentas de marketing/analytics) sob contratos de tratamento.
Autoridades quando exigido por lei.

Nunca vendemos os seus dados.

Transferências internacionais

Quando ocorrem transferências de dados para fora do Espaço Económico Europeu, garantimos cláusulas contratuais-tipo ou mecanismos equivalentes aprovados pela Comissão Europeia, assegurando um nível de proteção adequado aos seus dados pessoais.

Cookies e tecnologias semelhantes

Usamos cookies para funcionamento do site, preferências, estatísticas e marketing.

Tipos de cookies:

  • Estritamente necessários(sempre ativos)
  • Funcionais
  • Estatísticos
  • Marketing

Pode gerir as suas preferências no Gestor de Cookies e no seu navegador. Para mais detalhes, consulte a Política de Cookies abaixo.

Aviso de cookies: "Usamos cookies para melhorar a sua experiência, analisar tráfego e personalizar conteúdos. Pode aceitar todos ou gerir preferências."

Aceitar todos Recusar não essenciais Gerir preferências

Os seus direitos

Ao abrigo do RGPD, tem os seguintes direitos:

Acesso

Conhecer que dados guardamos sobre si

Retificação

Corrigir dados incorretos ou incompletos

Apagamento

Solicitar a eliminação dos seus dados

Limitação

Restringir o tratamento em certas situações

Portabilidade

Receber os seus dados em formato estruturado

Oposição

Opor-se a determinados tratamentos

Para exercer os seus direitos, contacte privacidade@vivelon.pt

Responderemos no prazo legal de 30 dias.

Direito a reclamar: Tem também o direito de apresentar uma reclamação junto da CNPD (Comissão Nacional de Proteção de Dados).

Segurança

Aplicamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados:

  • Encriptação de dados sensíveis (SSL/TLS)
  • Controlo rigoroso de acessos e autenticação
  • Backups regulares e seguros
  • Monitorização contínua de segurança
  • Formação regular das equipas em proteção de dados

Nota importante: Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% infalível. Em caso de incidente de segurança que afete os seus dados, notificaremos conforme exigido por lei.

Menores

Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Se soubermos que recolhemos dados de um menor sem consentimento válido dos titulares da responsabilidade parental, removeremos essa informação o mais rapidamente possível.

Se for pai/mãe ou tutor e souber que o seu filho nos forneceu dados pessoais, contacte-nos de imediato.

Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas, na legislação ou por motivos operacionais.

Publicaremos sempre a versão mais recente nesta página, com a data de atualização. Recomendamos que consulte esta página regularmente para se manter informado.

Última atualização: 9 de novembro de 2025

Contactos

Para qualquer questão relacionada com a privacidade dos seus dados ou para exercer os seus direitos, contacte o nosso Encarregado de Proteção de Dados:

Encarregado de Proteção de Dados

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contact@vivelon.com
location Morada
Rua 3 da Matinha, Edifício Altejo, 101,
1950-326 Lisboa, Portugal

Política de Cookies

O que são cookies

Cookies são pequenos ficheiros de texto armazenados no seu dispositivo que permitem ao nosso website reconhecê-lo e guardar preferências, melhorando a sua experiência de navegação.

Como usamos cookies

  • Autenticação e segurança da sua sessão
  • Guardar o conteúdo do seu carrinho de compras
  • Análise de desempenho e comportamento do site
  • Personalização de conteúdos e recomendações
  • Campanhas de marketing e publicidade direcionada
Estritamente necessários
Essenciais para o funcionamento do site. Sempre ativos.
Funcionais

Guardam preferências e configurações personalizadas.

Estatísticos

Ajudam-nos a entender como utiliza o site.

Marketing

Permitem publicidade personalizada e relevante.

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Perguntas Frequentes

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