Perguntas Frequentes

Para mais informações e respostas rápidas, consulte

SOBRE A VIVELON

O que é a Vivelon?

Somos uma loja online de suplementos e bem-estar, com forte foco em saúde digestiva, probióticos e soluções orientadas por objetivos.

Qual é a missão da Vivelon?

Ajudamos cada pessoa a fazer escolhas mais inteligentes para o seu bem-estar, com informação clara, apoio contínuo e uma experiência personalizada.

Quem está por trás da Vivelon?

Somos uma equipa com vários anos de experiência na área.

A Vivelon é uma marca portuguesa?

Sim. Temos raízes em Portugal e contacto em Lisboa.

Quais são os valores da Vivelon?

Valorizamos inovação, qualidade, proximidade e sustentabilidade.

O que diferencia a Vivelon?

Juntamos ciência, personalização e simplicidade. Ajudamos cada cliente a encontrar o produto certo com orientação digital, conteúdos educativos e uma experiência prática.

A Vivelon vende apenas probióticos?

Não. Trabalhamos com probióticos, vitaminas, imunidade, energia, emagrecimento, packs, beleza, colagénio, proteínas, creatina e nutrição desportiva.

A Vivelon vende apenas produtos da sua própria marca?

Não. Trabalhamos com várias marcas e categorias de suplementação.

A Vivelon tem loja física?

Operamos online. O atendimento é feito através dos nossos canais digitais.

Em que idiomas está disponível o site?

O nosso site está disponível em português e em inglês.

O que posso encontrar no site da Vivelon?

Pode encontrar a loja online, categorias por objetivo, ofertas e campanhas, assinatura mensal, VivePontos, blog, fórum, formulário de contacto, apoio por WhatsApp e programa de afiliados.

O que significa “Monte o seu kit personalizado”?

Esta opção direciona para packs e bundles pensados para objetivos específicos.

Posso criar conta na Vivelon?

Sim. A conta permite acompanhar encomendas, gerir a assinatura e participar no VivePontos.

A Vivelon tem blog?

Sim. Publicamos artigos sobre digestão, probióticos, vitaminas, energia, imunidade e bem-estar.

A Vivelon tem fórum?

Sim. Temos uma área de comunidade para partilha de temas ligados ao bem-estar e à saúde digestiva.

Posso contactar a Vivelon diretamente a partir do site?

Sim. Pode contactar-nos pelo formulário, por email e por WhatsApp.

O que é o Vivebot AI?

O Vivebot AI é o nosso guia digital para ajudar a escolher suplementos de forma simples, rápida e responsável.

O Vivebot faz diagnóstico médico?

Não. O Vivebot ajuda na orientação de compra e na recomendação responsável. Não faz diagnóstico nem substitui aconselhamento médico.

Quanto tempo demora a recomendação do Vivebot?

A recomendação pode ficar pronta em cerca de 2 minutos.

O Vivebot funciona em vários idiomas?

Sim. O serviço está preparado para vários idiomas.

O Vivebot respeita a privacidade?

Sim. Tratamos a privacidade com enquadramento RGPD e consentimento transparente.

O Vivebot pode sugerir kits e assinatura?

Sim. O Vivebot pode sugerir kits, formatos e opções de assinatura.

O Vivebot está disponível por WhatsApp?

Sim. O acesso ao Vivebot está disponível por WhatsApp.

Que tipos de produtos a Vivelon vende?

Vendemos suplementos para saúde digestiva, probióticos, imunidade, energia, vitaminas e minerais, packs, bem-estar, beleza e nutrição desportiva.

Como posso escolher o produto certo?

Pode escolher por objetivo, por categoria, pelo Vivebot ou pela ficha do produto. O mais simples é começar pelo seu objetivo principal.

Onde vejo os ingredientes e os valores nutricionais?

Essa informação está na página de cada produto e no respetivo rótulo.

Onde vejo a dose recomendada?

A dose recomendada está na página do produto e no respetivo rótulo.

Os suplementos são seguros?

Trabalhamos com produtos produzidos de acordo com rigorosos padrões de qualidade e segurança.

Os produtos são adequados para vegetarianos ou veganos?

Depende do produto. Consulte a ficha do artigo antes da compra.

Posso tomar suplementos juntamente com medicação?

Se estiver a tomar medicação, deve falar com um profissional de saúde antes de iniciar qualquer suplementação.

E se estiver grávida, a amamentar ou tiver uma condição clínica?

Se estiver grávida, a amamentar ou tiver uma condição clínica, deve ler o rótulo e falar com um profissional de saúde antes de comprar ou tomar qualquer suplemento.

Posso ver avaliações de clientes?

Sim. Vários produtos apresentam avaliações e comentários de clientes.

Como sei se um produto está disponível?

A disponibilidade aparece na página do produto e no carrinho.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões de crédito e débito, MB Way, PayPal e Multibanco.

Os preços incluem IVA?

Sim. Os preços incluem IVA.

Têm métodos de pagamento locais em Portugal?

Sim. Disponibilizamos MB Way e Multibanco, além de cartão e PayPal.

Quando tenho envio grátis?

Oferecemos envio grátis a partir de 30 euros.

Quanto pago pelo shipping?

Para encomendas abaixo dos 30 eur, cobramos 1.99 eur (taxa fixa)

Qual é o prazo de entrega em Portugal Continental?

O prazo de entrega em Portugal Continental é até 24 horas úteis.

Qual é o prazo de entrega para Madeira e Açores?

O prazo de entrega para Madeira e Açores é entre 72 e 120 horas úteis.

A Vivelon envia para as ilhas?

Sim. Enviamos para Madeira e Açores.

A Vivelon envia para fora de Portugal?

Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores. Para outros destinos, a disponibilidade de envio é confirmada antes da compra.

Como posso acompanhar a minha encomenda?

Depois do envio, recebe um email com o número de tracking para acompanhar o estado da encomenda.

O que acontece se eu não estiver em casa no momento da entrega?

A transportadora faz nova tentativa de entrega ou deixa indicação para reagendamento ou levantamento num ponto de recolha.

Os prazos de entrega são garantidos?

Os prazos são estimados e podem variar por volume logístico ou fatores externos.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode alterar ou cancelar a encomenda enquanto ainda não tiver sido enviada. Depois da expedição, já não é possível.

Qual é a política de devoluções?

Aceitamos devoluções gratuitas até 30 dias após a compra, desde que o produto esteja por abrir e na embalagem original.

Como faço uma devolução?

Deve contactar o apoio ao cliente e indicar o número da encomenda, o nome completo e o motivo da devolução. Depois recebe as instruções para devolução.

Quando recebo o reembolso?

O reembolso é processado para o mesmo método de pagamento depois de recebermos e verificarmos o produto devolvido. O prazo final depende da entidade bancária.

Posso devolver um produto já aberto?

As devoluções gratuitas aplicam-se a produtos por abrir e na embalagem original. Situações fora desse âmbito são analisadas pela equipa.

Como posso contactar a Vivelon?

Pode contactar-nos por email, pelo formulário de contacto ou por WhatsApp.

Qual é o telefone da Vivelon?

O nosso contacto telefónico é +351 928 313 783.

A Vivelon tem WhatsApp?

Sim. Pode falar connosco por WhatsApp no +351 928 313 783.

Qual é o email geral de contacto?

O nosso email geral de contacto é contact@vivelon.com.

Onde fica a Vivelon?

A nossa morada de contacto é Rua 3 da Matinha, Edifício Altejo, 101, 1950-326 Lisboa.

Quanto tempo demora o apoio a responder?

O nosso objetivo é responder dentro de 24 horas úteis.

Existe Livro de Reclamações?

Sim. Disponibilizamos acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico.

O que é a Assinatura Mensal da Vivelon?

É um modelo de entrega recorrente que permite receber certos produtos automaticamente, no ritmo que escolher, com desconto associado.

Qual é o desconto da assinatura?

A assinatura dá 10% de desconto enquanto estiver ativa.

Posso escolher a frequência da assinatura?

Sim. Pode escolher intervalos de 30, 45 ou 60 dias.

Posso gerir a assinatura na minha conta?

Sim. Pode gerir a assinatura a partir da sua conta.

Posso pausar, adiar, alterar quantidades ou saltar envios?

Sim. Tem controlo para pausar, adiar, alterar quantidades ou saltar envios.

Posso cancelar a assinatura quando quiser?

Sim. Pode cancelar a qualquer momento, sem taxas ocultas nem penalizações.

A assinatura tem fidelização?

Não. A assinatura não tem compromisso.

Recebo algum aviso antes da cobrança?

Sim. Recebe um lembrete por email 7 dias antes de cada envio.

A assinatura serve para não ficar sem o produto?

Sim. A assinatura ajuda a manter a reposição automática no intervalo certo.

O que é o VivePontos?

O VivePontos é o nosso programa de fidelização.

Como funciona o VivePontos?

Cria conta, acumula pontos ao interagir connosco e troca esses pontos por benefícios.

O VivePontos é gratuito?

Sim. A participação é gratuita e automática.

Como ganho pontos no VivePontos?

Pode ganhar pontos ao criar conta, fazer a primeira compra, avaliar produtos e aderir à subscrição mensal.

Quantos pontos ganho por criar conta?

Ganha 10 pontos.

Quantos pontos ganho na primeira compra?

Ganha 10 pontos.

Quantos pontos ganho por avaliar um produto?

Ganha 10 pontos.

Quantos pontos ganho com a subscrição mensal?

Ganha 20 pontos.

O que posso fazer com os pontos VivePontos?

Pode trocar os pontos por cupões de desconto, portes grátis, ofertas exclusivas e campanhas sazonais.

Os pontos VivePontos expiram?

Sim. Os pontos têm prazo de utilização.

VivePontos é o mesmo que Viva Stars?

Não. O nome correto é Pontos.

A Vivelon tem promoções e campanhas?

Sim. Temos uma área própria de ofertas e campanhas, com ações sazonais em packs e produtos.

Como sei se uma campanha está ativa?

As campanhas ativas são as que aparecem na página do produto, no carrinho ou no checkout.

Posso combinar campanhas com assinatura ou VivePontos?

A acumulação depende das condições da campanha ativa e do que aparecer no checkout.

A Vivelon tem newsletter?

Sim. Pode subscrever a nossa newsletter para receber novidades, campanhas e conteúdos.

Como posso cancelar a newsletter?

Pode cancelar a subscrição a qualquer momento através do link no rodapé dos nossos emails.

A Vivelon tem blog e conteúdos educativos?

Sim. Publicamos conteúdos sobre digestão, probióticos, vitaminas, imunidade, energia e bem-estar.

A Vivelon tem comunidade ou fórum?

Sim. Temos uma área de fórum e comunidade.

Em que redes sociais está a Vivelon?

Estamos presentes nas nossas redes sociais oficiais e partilhamos novidades, conteúdos e campanhas nos nossos canais.

O bot pode citar número de seguidores ou publicações?

Não. Números de seguidores e publicações mudam e não devem ser tratados como informação fixa.

O bot pode prometer uma campanha vista nas redes sociais?

Não. Campanhas e condições comerciais só devem ser comunicadas quando estiverem ativas nos nossos canais oficiais de venda.

A Vivelon tem programa de afiliados?

Sim. Temos um Programa de Afiliados para pessoas, comunidades e parceiros que queiram recomendar produtos Vivelon.

O que é o Programa de Afiliados da Vivelon?

É um programa que permite ganhar comissões ao recomendar produtos Vivelon através de links, códigos ou QR codes exclusivos.

Quem pode participar?

Podem participar influencers, ginásios, profissionais de bem-estar, comunidades, criadores de conteúdo e pessoas com uma audiência relevante.

Tem algum custo para aderir?

Não. A adesão é totalmente gratuita.

Como funciona o programa de afiliados?

Recebe um link e/ou um cupão exclusivo para partilhar com a sua audiência. Sempre que uma compra é realizada através desse link ou cupão, a venda fica associada à sua conta.

Como são calculadas as comissões?

A comissão é calculada sobre o valor da encomenda, sem portes e sem taxas adicionais, de acordo com a percentagem definida no acordo.

Onde posso ver as minhas vendas e comissões?

As vendas e comissões podem ser acompanhadas na dashboard de afiliado.

Quando recebo o pagamento das comissões?

Os pagamentos são feitos quando solicitados, mediante apresentação de recibo verde, num prazo de 48 horas pela equipa.

Existe valor mínimo para receber comissões?

Não. Não existe valor mínimo de comissões acumuladas.

O que acontece se uma encomenda for devolvida ou cancelada?

A comissão associada a essa encomenda é removida automaticamente.

Posso usar o meu cupão em campanhas pagas, como anúncios?

Sim, mas a equipa da Vivelon deve ser informada previamente.

Os meus clientes têm benefícios?

Sim. Os clientes podem receber descontos exclusivos, campanhas especiais e vantagens personalizadas.

Quanto tempo demoram a responder a uma candidatura?

A resposta à candidatura é dada em até 7 dias úteis.

A quem devo recorrer se tiver dúvidas como afiliado?

Pode responder ao email de onboarding ou contactar a pessoa responsável pelo programa de afiliados.

Que dados pessoais a Vivelon recolhe?

Recolhemos dados de conta, dados de encomenda, morada de faturação e entrega, histórico de compras, interações de apoio e dados técnicos necessários ao funcionamento do serviço.

A Vivelon guarda os dados completos do meu cartão?

Não. Os pagamentos são tratados por parceiros certificados e não armazenamos os dados completos do cartão.

A Vivelon vende os meus dados pessoais?

Não. Nunca vendemos os seus dados.

Com quem partilham os dados?

Partilhamos dados apenas com prestadores de serviço necessários à operação, como pagamentos, logística, alojamento, apoio e ferramentas de marketing e análise, além das autoridades quando a lei o exigir.

Durante quanto tempo guardam os dados?

Guardamos os dados apenas pelo tempo necessário. Contas inativas podem ser mantidas até 24 meses após a última interação, documentos de faturação durante 10 anos e registos de apoio até 24 meses.

Que direitos RGPD tenho?

Pode exercer os direitos de acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição.

Qual é o contacto para assuntos de privacidade?

Para assuntos de privacidade e proteção de dados, o contacto é privacidade@vivelon.pt.

Em quanto tempo respondem a pedidos RGPD?

Respondemos dentro do prazo legal de 30 dias.

A Vivelon usa cookies?

Sim. Usamos cookies para funcionamento do site, preferências, estatísticas e marketing.

Os serviços da Vivelon destinam-se a menores?

Não. Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos.

Como devo responder a perguntas médicas complexas?

Não damos aconselhamento médico. Recomendamos falar com um médico, nutricionista ou farmacêutico.

Como devo responder em caso de reação adversa ou urgência?

Em caso de reação adversa, agravamento de sintomas ou urgência, a pessoa deve procurar um profissional de saúde ou os serviços de emergência.

Quando devo encaminhar a conversa para uma pessoa da equipa?

Encaminha a conversa sempre que houver dúvida clínica, discrepância de informação, problema específico com encomendas, questões RGPD formais, devoluções fora da política, erros de conta, afiliados com problemas técnicos ou qualquer tema que não esteja claramente coberto nesta base.

O que devo dizer quando a informação não estiver nesta base?

Diz: “Quero garantir que lhe dou a informação certa. Vou confirmar isso com a nossa equipa.”

O que devo dizer se alguém pedir uma recomendação fechada para medicação, gravidez, amamentação ou doença?

Diz: “Nesses casos, recomendamos que fale com um profissional de saúde antes de tomar qualquer suplemento.”

O que devo dizer se alguém perguntar por stock, campanhas ou condições que não aparecem ativas?

Diz: “Vou confirmar isso com a nossa equipa antes de lhe dar uma resposta final.”